Obchodní podmínky
Obchodní podmínky Mystery Wellness
1. Identifikace poskytovatele
Ve veřejně dohledatelných zdrojích je Mystery wellness spojováno s podnikatelem Marcel Stříž , IČO 10950494, a s provozovnou na adrese Morávka 322.
2. Vymezení služeb
Mystery wellness poskytuje zejména wellness, relaxační, masážní a související služby podle aktuální nabídky uvedené na webu, v ceníku nebo v potvrzení rezervace.
Rozsah služby, délka trvání, cena a případná omezení jsou vždy uvedeny v aktuální nabídce, rezervačním systému nebo v individuálně potvrzené objednávce.
3. Rezervace a vznik smlouvy
Rezervaci je možné provést prostřednictvím webu, telefonicky nebo jiným dohodnutým způsobem.
Smluvní vztah vzniká potvrzením rezervace ze strany poskytovatele. Po dokončení a obdržení objednávky je podnikatel povinen potvrdit její přijetí a součástí potvrzujícího emailu mají být také smluvní podmínky.
Zákazník souhlasí s těmito obchodními podmínkami při potvrzení rezervace. Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smluvního vztahu, pokud se s nimi zákazník mohl seznámit před dokončením rezervace, což odpovídá běžně používanému smluvnímu modelu v rezervačních systémech.
4. Cena a platební podmínky
Ceny služ eb jsou uvedeny v aktuá lním ceníku, na webu nebo v potvrzení rezervace. Cena
uvedená při potvrzení rezervace je zá vazná , pokud není vý slovně dohodnuto jinak.
Platba je možná:
QR platba je běžný způsob úhrady, při němž zákazník načte platební údaje pomocí bankovní aplikace z vygenerovaného QR kódu.
5. Storno podmínky
Zruší-li zákazník rezervaci do 24 hodin od rezervovaného termínu, činí storno poplatek 100 % ceny rezervované služby.
Tato storno podmínka je závazná od okamžiku potvrzení rezervace a zákazník ji bere na vědomí při souhlasu s těmito obchodními podmínkami.
Pokud zákazník na rezervovaný termín bez omluvy nenastoupí, považuje se taková situace za zrušení rezervace ve lhůtě kratší než 24 hodin před termínem a poskytovatel je oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 100 % ceny služby.
6. Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník je povinen dostavit se na sjednaný termín včas a řídit se pokyny poskytovatele.
Zákazník je zároveň povinen pravdivě informovat o všech zdravotních omezeních, kontraindikacích nebo jiných skutečnostech, které mohou mít vliv na bezpečné poskytnutí služby.
Poskytovatel je oprávněn službu odmítnout nebo přerušit, pokud by její poskytnutí mohlo ohrozit zdraví zákazníka, personálu nebo bezpečný provoz.
7. Reklamace
Zákazník má právo uplatnit reklamaci poskytované služby bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele musí podnikatel řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práv z vadného plnění.
Reklamaci lze uplatnit telefonicky, e-mailem, písemně nebo osobně.
V reklamaci je vhodné uvést jméno zákazníka, datum služby, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
8. Mimosoudní řešení sporů
V případě spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu k České obchodní inspekci. ČOI uvádí tuto informační povinnost jako zákonnou povinnost podnikatele vůči spotřebiteli.
9. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na webu mysterywellness.cz a nabývají účinnosti dne 16. 6. 2026.
Odesláním nebo potvrzením rezervace zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.